Términos y condiciones

El sitio web es operado por Globodain Technology Corporation S.L., CIF B06850747, Calle Gladiolo 13, 1A, 41008 Sevilla, España (en adelante, “Globodain” o el “Prestador”). Para cualquier comunicación relativa a estos Términos puede dirigirse a info@globodain.com.

El acceso, la navegación o el uso del sitio implica la aceptación íntegra de los presentes Términos. Si usted no está conforme con ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio. La mera consulta del contenido informativo no constituye, por sí sola, la contratación de Orbit ni de ningún otro servicio. La prestación de servicios profesionales requerirá, en todo caso, la aceptación expresa de la propuesta o del contrato correspondiente.

El contenido publicado en el sitio tiene carácter meramente informativo y comercial. Las descripciones de productos y servicios, los precios orientativos (incluidas las expresiones del tipo “desde”), los planes Orbit, los tiempos de respuesta anunciados y cualesquiera otras condiciones publicitarias no constituyen, por sí solos, una oferta vinculante en el sentido del Código Civil español, ni generan obligación de contratar en los términos publicados.

Salvo indicación expresa en contrario, todos los importes mostrados en el sitio se entienden expresados en euros y excluidos de impuestos indirectos (incluido el IVA). El alcance definitivo, el precio, la cadencia de entrega, los marcos regulatorios incluidos, los servicios adicionales (add-ons) y el SLA aplicable se confirman exclusivamente en la propuesta o contrato firmado, documento que prevalecerá sobre cualquier contenido del sitio en caso de discrepancia.

• Planes Orbit

Orbit es el programa de acompañamiento profesional B2B de Globodain orientado a la adaptación tecnológica de sistemas, procesos y controles a requisitos regulatorios y de seguridad aplicables al Cliente. El ciclo típico de prestación comprende, con carácter sucesivo o concurrente según el plan contratado: (i) una auditoría técnica inicial; (ii) la elaboración de un plan de acción; (iii) la implementación de controles y cambios técnicos; y (iv) la vigilancia de señal normativa o de mercado con impacto. Orbit se ofrece, con carácter general, bajo las modalidades Starter, Growth, Scale o mediante oferta a medida (“Custom”), sin perjuicio de los matices que se fijen en cada propuesta.

Dentro de dicho ciclo, la auditoría consiste en un diagnóstico técnico cuya profundidad (básica, completa, ampliada o integral) depende del plan. El bloque de compliance comprende el diseño e implementación técnica de controles y cambios alineados con los marcos incluidos en el alcance. El bloque de tecnología incluye, según el plan, sesiones de soporte, interlocución única, plan de arquitectura, integraciones, automatizaciones y revisión de entornos e infraestructura. El bloque de vigilancia comprende el seguimiento de boletines, noticias y señales con impacto en la empresa del Cliente y, cuando así se contrate, la vigilancia o reporting en relación con clientes del Cliente.

Las soluciones del catálogo corporativo (entre otras, chatbots, Ask Intelligence, cloud, serverless, PWA, Shopify, Supabase, headless CMS o Figma to Code) podrán activarse como ampliación del ciclo Orbit o contratarse como proyecto cerrado independiente, en los términos que se acuerden por escrito.

A los efectos de estos Términos y de toda comunicación comercial asociada, queda expresamente establecido que Globodain no actúa como organismo de certificación, entidad de acreditación ni autoridad competente, y que no emite certificaciones de cumplimiento normativo. Orbit no constituye asesoría jurídica, dictamen legal ni representación ante autoridades o terceros. Tampoco sustituye las funciones del compliance officer del Cliente, de su asesoría jurídica interna o externa, ni de auditores, certificadores u otros terceros autorizados.

El apoyo de Globodain se presta exclusivamente desde una perspectiva tecnológica: adaptación de sistemas, diseño e implantación de controles técnicos, elaboración de evidencias técnicas y vigilancia de señal con impacto operativo. Cualquier documentación o evidencia calificada como “audit-ready” o equivalente tiene por objeto facilitar el trabajo de terceros autorizados por el Cliente; en ningún caso equivale a una certificación, garantía o afirmación de Globodain acerca del estado de cumplimiento del Cliente frente a un marco normativo determinado. A título enunciativo, el seguimiento de boletines oficiales (BOE, boletines autonómicos, diarios oficiales de la UE) o de cambios tipo SEPA constituye apoyo tecnológico y briefing operativo, no dictamen jurídico ni asesoramiento en materia de valores o insider information.

Los servicios de inteligencia comercial —incluida la señal de mercado, informes, vigilancia de competencia y, cuando se active, Ask Intelligence— se prestan para el Cliente contratante o, en canal agencia, empaquetados según la propuesta (incluido white-label de informes cuando así se acuerde). La plataforma SaaS MCI se rige además por sus propios términos en mci.globodain.com. El catálogo de soluciones tecnológicas (integraciones, automatizaciones, desarrollo, despliegues y módulos publicados en /solutions) puede contratarse dentro de Orbit o como proyecto cerrado.

El Cliente y, en su caso, la agencia se comprometen a un uso lícito de la señal e informes: no emplearlos para actividades ilícitas, fraude o abuso de información privilegiada. Globodain no garantiza la exhaustividad de fuentes públicas ni resultados comerciales derivados de la señal.

• Casos MCI (agencias)
• Términos MCI

Cuando el contratante es una agencia o estudio de marketing, la relación comercial con el cliente final permanece, con carácter general, en la agencia. Globodain actúa como back-office técnico e de inteligencia. Habitualmente Globodain factura a la agencia; otros esquemas de facturación o white-label se fijan en la propuesta. Globodain no compite por creatividades, pauta, SEO ni community management descritos como oferta propia de la agencia.

Salvo pacto escrito en contrario recogido en la propuesta, el ciclo Orbit incluye una auditoría técnica inicial cuyo precio es fijo y se factura de forma separada respecto de la cuota mensual del plan. El importe orientativo publicado para dicha auditoría es de mil euros (1.000 €), sin IVA. La profundidad del trabajo (básica, completa, ampliada o integral) se determina conforme al plan contratado. Los importes mensuales publicados en el sitio no incluyen ni la auditoría inicial ni los add-ons.

La auditoría inicial constituye, con carácter general, el acto de apertura del ciclo Orbit. El plan mensual, la cadencia y el resto de condiciones operativas se definen tras el diagnóstico comercial y la aceptación de la propuesta correspondiente.

El alcance del servicio —incluidos los marcos regulatorios de referencia, la cadencia de implementación, el número o periodicidad de sesiones, el SLA de respuesta, las integraciones, las automatizaciones y la vigilancia— se fija de forma vinculante en la propuesta o SOW. Cualquier ampliación, reducción o modificación sustancial del alcance requerirá acuerdo escrito de las partes, sin perjuicio de las facultades de coordinación operativa del interlocutor designado.

Los servicios adicionales, ya sean de carácter recurrente o puntual, se facturarán conforme a las tarifas orientativas publicadas en el sitio o, en su defecto, al precio expresamente pactado en propuesta. Si el importe recurrente de add-ons supera de forma sostenida aproximadamente el cincuenta por ciento (50 %) del siguiente tramo de plan disponible, Globodain podrá proponer al Cliente el upgrade al plan superior en lugar de acumular ampliaciones aisladas, sin que ello implique obligación del Cliente de aceptar dicho upgrade.

El Cliente se obliga a designar un interlocutor con capacidad suficiente de decisión y a facilitar, en plazos razonables, los accesos, entornos, credenciales, documentación e información necesarios para la correcta ejecución del servicio. Asimismo, garantiza que la información facilitada es veraz, completa y actualizada en lo esencial, y que dispone de legitimación suficiente para conceder a Globodain los accesos que se requieran.

Corresponde en exclusiva al Cliente la responsabilidad final sobre su cumplimiento normativo, sobre las decisiones de negocio que adopte y sobre cualesquiera operaciones, configuraciones o tratamientos no incluidos en el alcance contratado. El Cliente se abstendrá de utilizar el servicio para eludir obligaciones legales propias o para atribuir a Globodain la condición de certificador, asesor jurídico o responsable del cumplimiento del Cliente. El Cliente informará con prontitud a Globodain de cualquier cambio material en su stack tecnológico, en los marcos normativos que le resulten aplicables o en la identidad de sus interlocutores.

Globodain se obliga a prestar el servicio con la diligencia profesional técnica propia de un prestador especializado, conforme al alcance, plazos y medios pactados en la propuesta o SOW. En particular, mantendrá un interlocutor de coordinación según el plan contratado, respetará las obligaciones de confidencialidad y las instrucciones de tratamiento de datos personales que resulten aplicables, y documentará los entregables técnicos acordados (planes de acción, evidencias técnicas, informes de vigilancia u otros) en el formato y con la periodicidad que se hayan pactado.

Los tiempos de respuesta publicados en materiales de marketing o en páginas de precios (por ejemplo, veinticuatro horas, doce horas o treinta minutos) tienen carácter meramente indicativo del nivel de plan y, salvo definición contractual distinta, se refieren al primer acuse de recibo o respuesta humana en horario laboral de la zona Europe/Madrid, y no a la resolución completa del incidente, petición o incidencia planteada.

El SLA contractual —incluidos canales de soporte, severidades, exclusiones, mediciones y remedios— se define exclusivamente en la propuesta o contrato firmado. Los presentes Términos no establecen un SLA público genérico ni generan derecho a penalización o compensación por el mero anuncio de tiempos orientativos en el sitio.

Globodain retiene todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre sus metodologías, know-how, plantillas, herramientas internas, librerías genéricas y conocimiento residual desarrollado o perfeccionado con independencia del encargo concreto. Salvo pacto escrito en contrario, el Cliente recibe una licencia no exclusiva, no transferible (salvo intra-grupo del Cliente) e indefinida para usar, en el seno de su organización, los entregables específicos elaborados para el encargo —documentación, configuraciones y código desarrollado a medida para el Cliente—, sin perjuicio de los derechos que correspondan a terceros sobre componentes preexistentes o de código abierto.

Los productos SaaS de Globodain o de terceros (incluido MCI) y el software de terceros se rigen por sus respectivas licencias y condiciones. El contenido del sitio (marcas, textos, tipografías, diseño gráfico y elementos audiovisuales) es propiedad de Globodain o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización previa, salvo los usos permitidos por ley.

Cada parte se obliga a tratar como confidencial toda información no pública de la otra parte a la que acceda con ocasión de la relación comercial —incluida información técnica, comercial, financiera, de seguridad o relativa a clientes—, y a utilizarla únicamente para la ejecución del servicio o para el cumplimiento de obligaciones legales. Quedan exceptuadas la información que sea de dominio público sin incumplimiento, la que ya poseía legítimamente la parte receptora, o la que deba revelarse por mandato legal o de autoridad competente, en cuyo caso se avisará a la otra parte cuando ello sea legalmente posible.

Las obligaciones de confidencialidad sobrevivirán a la terminación de la relación en los términos del contrato firmado o, en su defecto, durante un plazo no inferior a tres (3) años desde el cese, sin perjuicio de la protección indefinida que corresponda a secretos empresariales conforme a la normativa aplicable.

El tratamiento de datos personales realizado a través del sitio web y, en general, cuando Globodain actúa como responsable del tratamiento, se rige por la Política de privacidad. Cuando, con ocasión de la prestación de Orbit u otros servicios, Globodain acceda a sistemas o datos del Cliente en calidad de encargado del tratamiento, resultarán de aplicación el anexo de tratamiento que se suscriba con la propuesta, así como las instrucciones documentadas del Cliente.

• Política de privacidad

El producto MCI se rige por sus propios términos de uso y políticas, disponibles en mci.globodain.com. Etedata, Corebrain y Ask Intelligence podrán incluir condiciones particulares, anexos de tratamiento de datos y limitaciones de responsabilidad adicionales en el contrato de producto correspondiente. Los programas de educación y las alianzas (partnerships) se rigen por los acuerdos específicos que se suscriban, sin perjuicio de la aplicación de estos Términos al uso del sitio corporativo.

• Términos de uso de MCI

Salvo que la propuesta establezca otra modalidad, la facturación de Orbit y servicios asociados se realizará con periodicidad mensual o, cuando así se ofrezca y acepte el Cliente, con periodicidad anual. En la modalidad anual podrá aplicarse un descuento orientativo del quince por ciento (−15 %) sobre el equivalente mensual, sin que dicho porcentaje constituya derecho adquirido hasta su confirmación en la propuesta. Todos los importes se entenderán netos de impuestos, recargos y retenciones que legalmente procedan, los cuales serán repercutidos o soportados conforme a la normativa fiscal aplicable.

La duración inicial del encargo, el régimen de renovación —tácita o expresa— y el preaviso para la no renovación o resolución se fijarán en la propuesta o SOW. A falta de pacto específico, cualquiera de las partes podrá decidir no renovar el servicio al vencimiento del periodo contratado, comunicándolo a la otra parte con antelación razonable y, en todo caso, conforme a los plazos que se hayan indicado en la documentación contractual.

Producido el cese por cualquier causa, el Cliente procederá a revocar, en el plazo más breve posible, cuantos accesos, credenciales y privilegios hubiera concedido a Globodain o a su personal. Globodain, por su parte, devolverá o destruirá los datos personales objeto de encargo de conformidad con el anexo de tratamiento y las instrucciones del Cliente, salvo que una obligación legal imponga su conservación durante un plazo determinado. La terminación no eximirá a las partes del cumplimiento de las obligaciones ya nacidas.

Los importes ya devengados por servicios efectivamente prestados —incluida la auditoría inicial cuando esta se haya ejecutado total o parcialmente conforme al encargo— serán exigibles en los términos de la propuesta, con independencia de la causa de terminación, sin perjuicio de las acciones que legalmente correspondan en caso de incumplimiento.

El sitio web se pone a disposición del usuario “tal cual” y según disponibilidad. En la máxima medida permitida por la legislación española aplicable a relaciones entre empresarios, Globodain no responderá de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida o corrupción de datos, ni interrupción de negocio derivados del uso o de la imposibilidad de uso del sitio.

Respecto de los servicios profesionales, Globodain no garantiza el resultado de certificaciones, auditorías externas, inspecciones administrativas ni dictámenes de terceros. En particular, no responderá de sanciones, requerimientos, condenas o perjuicios derivados del incumplimiento normativo del Cliente; ni de operaciones, configuraciones, decisiones o tratamientos ajenos al alcance contratado; ni de errores, omisiones o actos de terceros no controlados por Globodain, incluido el propio Cliente cuando actúe fuera de las instrucciones coordinadas del encargo.

Salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad agregada de Globodain frente al Cliente por todos los conceptos derivados de un servicio profesional contratado quedará limitada a la suma efectivamente abonada por el Cliente a Globodain, en los doce (12) meses anteriores al hecho generador, por el servicio concreto afectado, o a la cuantía inferior que se fije en el contrato. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por imperativo legal.

El usuario se obliga a utilizar el sitio de conformidad con la ley, la buena fe y el orden público. Queda prohibido, con carácter enunciativo, emplear el sitio con fines ilícitos; introducir malware o código dañino; intentar accesos no autorizados a sistemas, cuentas o datos; realizar scraping o extracción masiva abusiva de contenidos; suplantar la identidad de terceros; o utilizar la señal o informes de inteligencia comercial para actividades ilícitas, fraude o abuso de información privilegiada. Globodain se reserva el derecho de restringir, suspender o denegar el acceso ante indicios razonables de abuso, sin perjuicio de las acciones legales que procedan. Las referencias a experiencia o partners (incluidos BBVA, Banco Santander o Globant) son informativas; las obligaciones vinculantes constan únicamente en la propuesta o SOW.

Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española. Para la resolución de cuantas controversias pudieran derivarse del uso del sitio o de la contratación B2B con Globodain, las partes, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sevilla (España), salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

Para cualquier consulta relativa a estos Términos puede contactar con Globodain en info@globodain.com. Globodain podrá actualizar estos Términos cuando lo estime conveniente por razones legales, técnicas o de negocio. La fecha de vigencia que figura al inicio del documento identifica la versión aplicable. El uso continuado del sitio tras la publicación de una actualización implicará la aceptación de los cambios en la medida permitida por la ley. Los contratos o propuestas ya firmados solo podrán modificarse mediante acuerdo escrito de las partes.